Вопросы и ответы

Доставка по Краснодару стоит 390 ₽, а при заказе от 3000 ₽ мы привозим букет бесплатно. В ближайшие пригороды тариф от 400 до 1300 ₽: например, посёлок Южный — 400 ₽, Яблоновский — 500 ₽, Энем — 800 ₽. По Краснодарскому краю считаем 35 ₽ за километр от магазина. Полные таблицы — на странице условий доставки.

Заказ в день обращения мы доставляем в течение двух часов после оплаты. На большие композиции — корзины, сердца, букеты из 101 розы и крупнее — времени нужно больше: менеджер позвонит и назовёт точный срок. Если букет нужен срочно, напишите или позвоните до оформления, подскажем реальное время по вашему адресу.

Да, по Краснодару доставляем круглосуточно. Ночную доставку к конкретному часу согласуйте с менеджером заранее по телефону +7 918 046-44-46. Если вы оформили заказ ночью на утро, менеджеры берут его в работу с 7:00, и букет приезжает в течение двух-трёх часов после оплаты.

Да, укажите время при оформлении, курьер выедет заранее и привезёт букет с точностью около 20 минут. В 97% случаев мы укладываемся, но краснодарские пробки иногда вносят коррективы, поэтому стопроцентную гарантию минуты в минуту дать не можем. Для вручения на мероприятии закладывайте небольшой запас и предупредите менеджера.

Да. В станицы и посёлки рядом с Краснодаром — Динскую, Елизаветинскую, Новотитаровскую, Энем и другие — доставка стоит от 400 до 1300 ₽ и занимает 2–4 часа. По краю тариф 35 ₽ за километр: до Горячего Ключа выходит 1900 ₽, до Новороссийска — 4100 ₽. Если вашего населённого пункта нет в таблице, укажите полный адрес — рассчитаем и согласуем цену до сборки букета.

Курьер бесплатно ждёт получателя 15 минут, параллельно менеджер звонит вам, и вместе решаем, как поступить: передать букет позже, привезти по другому адресу или оставить у близких. Повторный выезд по Краснодару стоит 390 ₽. Чтобы такого не случалось, мы связываемся с получателем заранее, если это не сюрприз.

Тремя способами: на сайте через корзину, по телефону +7 918 046-44-46 или в WhatsApp и Telegram. Регистрация не нужна — достаточно выбрать букет, указать адрес, дату и время. После оформления на почту придёт письмо с деталями, а менеджер свяжется, если потребуется что-то уточнить. Пошаговая инструкция — на странице «Как оформить заказ».

Банковская карта онлайн и оплата по QR-коду через приложение банка. После оплаты на указанную почту приходит электронный фискальный чек по 54-ФЗ, а заказ сразу уходит в работу флористам. Если заказ оформляет компания и нужен счёт или закрывающие документы, напишите менеджеру до оформления — согласуем порядок оплаты. Подробности — на странице об оплате.

Да. Вы оформляете и оплачиваете заказ онлайн из любой точки, мы вручаем букет в Краснодаре и присылаем вам фото. Если вы за рубежом и оплата картой не проходит, напишите менеджеру — подберём рабочий способ для вашей страны.

Да, в разделе «Цветы поштучно» продаются розы, хризантемы, герберы и другие цветы отдельными стеблями, минимальный заказ — от 9 штук. На большие количества действуют скидки: от 51 стебля — 5%, от 101 — 10%. Это удобно, когда вы сами собираете букет или украшаете зал.

Да, позвоните или напишите в мессенджер: менеджер подберёт варианты из каталога под вашу сумму, а если нужного нет — флорист соберёт индивидуальный букет. Работаем и по референсу: пришлите фото букета, который понравился, и мы соберём похожий. Назовите повод, бюджет и предпочтения получателя по цветам, остальное мы возьмём на себя.

Да. Букет собирается после оформления заказа, а не стоит готовым на витрине: флорист берёт цветы из свежей поставки и сразу передаёт заказ курьеру. Перед выездом мы отправляем вам фото собранного букета, так что вы своими глазами увидите его состояние. Если к качеству будут вопросы после вручения, напишите нам в течение 24 часов — разберёмся, условия описаны в гарантиях.

Флорист собирает букет по фотографии из каталога. Живые цветы приходят разными поставками, поэтому оттенок или степень раскрытия бутонов могут немного отличаться. Если какого-то цветка нет в наличии, менеджер свяжется с вами и согласует замену до сборки — без вашего согласия состав не меняем. Фото готового букета вы получите до выезда курьера.

Да, фото собранного букета мы отправляем на почту, указанную при оформлении, до того как курьер выедет по адресу. Хотите получить снимок в WhatsApp или Telegram — напишите менеджеру, продублируем. Так вы убедитесь, что букет соответствует заказу, ещё до вручения.

Подрежьте стебли острым ножом под углом на 1–2 см, поставьте букет в чистую вазу с прохладной водой и меняйте её раз в день, каждый раз обновляя срез. Держите цветы подальше от прямого солнца, батарей и фруктов. Стойкость зависит от вида: хризантемы стоят до двух недель, розы при уходе — 7–10 дней.

Да, самовывоз работает ежедневно с 7:00 до 21:00 по адресу: Краснодар, ул. 40 лет Победы, 145. Оформите заказ на сайте или по телефону, назовите удобное время — соберём букет к вашему приходу. Доставку в этом случае вы не оплачиваете.

Да, укажите это при оформлении заказа, и курьер вручит букет, не называя вашего имени. Менеджер при согласовании доставки тоже его не раскроет. Получатель узнает отправителя только из открытки, если вы решите её подписать. Как всё устроено, мы разобрали на отдельной странице про анонимную доставку.

Достаточно телефона получателя: менеджер аккуратно свяжется с ним, договорится об удобном месте и времени и не испортит сюрприз — про букет до вручения не скажем. Если хотите, согласуем формулировку звонка с вами заранее.

Да, добавьте текст поздравления при оформлении заказа или продиктуйте менеджеру — мы подпишем открытку и вложим её в букет. Если сомневаетесь в словах, подскажем варианты под повод: от короткой подписи до поздравления в несколько строк.

Нет. Электронный чек уходит только на почту, которую вы указали при оформлении, — получатель его не видит. С получателем мы связываемся один раз, чтобы согласовать доставку, и по вашей просьбе не делаем даже этого — тогда курьер приедет без предупреждения.

Напишите нам в течение 24 часов после доставки и приложите фото цветов — в мессенджер или на mail@krasnodarflora.ru. Мы разберём ситуацию и предложим решение: замену букета, возврат денег или скидку на следующий заказ. Условия целиком — на странице гарантий.

До начала сборки букета — да, бесплатно: отменим или перенесём на другую дату. Собирать букет мы начинаем в среднем за два-три часа до доставки, сложные композиции — за сутки, а некоторые цветы заказываем у поставщиков за неделю. Если курьер уже выехал, возврат возможен за вычетом 50% суммы заказа. Подробности — в условиях возврата.

После того как мы согласуем с вами возврат, деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в срок до 10 дней с момента обращения. На практике банки чаще зачисляют средства быстрее, точный срок зависит от вашего банка.

Да, позвоните по номеру +7 918 046-44-46 или напишите в мессенджер как можно скорее. Пока заказ не передан курьеру, мы поправим адрес, телефон, текст открытки и время доставки без доплат.

Менеджер сразу свяжется с вами, и мы вместе выберем вариант: подождать и набрать получателя позже, привезти букет по другому адресу или перенести доставку на другое время. Заказ не пропадёт — наши курьеры регулярно решают и не такие ситуации: неработающий домофон, неточный адрес, смену планов получателя.