Гарантии
Свежие цветы, понятные условия и внимательное отношение к заказу
Мы понимаем, что доставка цветов часто связана с важным событием. Поэтому заранее объясняем, как работаем с качеством, заменами, доставкой и обращениями после получения букета.
Базовые условия остаются простыми: свежие цветы, согласование замен, связь с менеджером в рабочее время и возможность обратиться по качеству в течение 24 часов после доставки.
Букеты и композиции собираются после оформления заказа профессиональными флористами.
Если нужных цветов нет в наличии, менеджер предложит альтернативу и согласует замену.
Если есть вопрос по качеству, напишите нам в течение 24 часов и приложите фото цветов.
Наши гарантии
100% гарантия свежести и качества
Все цветы к букетам и композициям покупаются и собираются сразу после вашего заказа нашими профессиональными флористами. Это гарантирует вам свежесть и качество цветов.
Замена букета и отмена заказа
Если вы передумали или получатель уехал из города, ничего страшного. Свяжитесь с нами до момента сборки букета, мы бесплатно отменим заказ или перенесем его на другую дату.
Также с заменой цветов, букета, композиции или подарка: свяжитесь с нами, и мы согласуем с вами замену.
Всегда онлайн
Наши менеджеры всегда с вами на связи в наши рабочие часы: по телефону, в мессенджерах и социальных сетях.
Если в наличии нет каких-либо цветов, мы предложим альтернативные варианты и согласуем замену. Наши курьеры и менеджеры имеют большой опыт с самыми сложными доставками: не работает домофон, неверно указан адрес, получатель не отвечает на звонки и другие ситуации. Мы сразу свяжемся с вами, будем держать в курсе и постараемся доставить ваш заказ.
Доставка в срок
У нас вежливые курьеры, которые стремятся максимально пунктуально доставить ваш заказ точно в срок.
Возврат цветов
Если вы недовольны качеством доставленных цветов, в течение 24 часов с момента доставки напишите нам в мессенджер и пришлите фото цветов. Мы согласуем с вами наиболее выгодное для вас решение вопроса: замена букета, возврат денег или скидка на следующий заказ.
Соответствие законодательству
Работаем в соответствии с законодательством:
- 152-ФЗ, защита ваших персональных данных
- 54-ФЗ, в момент оплаты присылаем вам онлайн-чек на указанные при оформлении заказа данные
Как обратиться по качеству
Нам важно быстро разобраться в ситуации. Фото цветов помогает объективно оценить состояние букета и предложить решение без лишней переписки.
Укажите номер заказа и коротко опишите ситуацию.
Фото нужно отправить в течение 24 часов после доставки.
Мы проверим детали заказа, доставки и состояния цветов.
Возможные варианты: замена букета, возврат денег или скидка на следующий заказ.
Частые вопросы о гарантиях
Что делать, если есть претензия к качеству цветов?
Напишите нам в мессенджер в течение 24 часов после доставки и приложите фото цветов. Мы разберем ситуацию и согласуем решение.
Можно ли отменить заказ?
Да, если букет еще не начали собирать. Свяжитесь с нами до момента сборки, и мы бесплатно отменим заказ или перенесем его на другую дату.
Можно ли заменить цветы, букет или подарок?
Да. Свяжитесь с нами, и мы согласуем замену цветов, букета, композиции или подарка.
Что будет, если нужных цветов нет в наличии?
Менеджер предложит альтернативные варианты и согласует замену перед выполнением заказа.
Что делать, если получатель не отвечает на звонки?
Мы свяжемся с заказчиком, будем держать в курсе и постараемся доставить заказ с учетом ситуации.
Вы присылаете онлайн-чек?
Да, в момент оплаты мы присылаем онлайн-чек на данные, указанные при оформлении заказа.