Возврат товаров
Понятные условия для живых цветов, букетов и подарков
Мы работаем с живыми цветами, поэтому условия возврата и обмена отличаются от обычных товаров. На этой странице объясняем, когда можно отменить заказ, как обратиться по качеству и в каких случаях возможны замена, возврат средств или перенос доставки.
Основные условия сохранены: отмена до начала сборки, обращение по качеству в течение 24 часов, фото букета для разбора ситуации и возврат средств после согласования обращения.
Заказ можно отменить или перенести на другую дату без удержаний.
Возможен возврат средств за вычетом 50% от суммы заказа.
Напишите в течение 24 часов после доставки и приложите фото букета.
Возврат проводится после согласования, срок до 10 дней с момента получения требования.
Основные условия
Информация о продавце
ИП Костецкий Владислав Андреевич
ИНН: 230811286926
Юридический адрес: г. Краснодар, ул. Дамаева 1
Электронная почта: mail@krasnodarflora.ru
Публичная оферта
Оформление заказа означает согласие с условиями публичной оферты, размещенной на сайте. Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты или получения заказа.
Что делать, если товар не понравился
«КраснодарФлора» гарантирует качество и максимальное соответствие заказанных товаров фотографиям и описанию на сайте. Перед выездом курьера по адресу доставки мы отправляем фото вашего заказа на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
При возникновении любых вопросов рекомендуем оперативно связаться с нами по номеру +7 (918) 046-44-46. Можно написать в любой удобный мессенджер: MAX, WhatsApp, Telegram или SMS.
Отмена заказа до доставки
Отменить заказ можно в любое время до начала сборки букета. В среднем мы начинаем собирать букет за два-три часа до доставки.
Сложные букеты, большие монобукеты, корзины, сердца и большие букеты из нескольких видов цветов флористы могут начать собирать за 24 часа до доставки. Некоторые цветы специально заказываются за семь дней до доставки.
Если курьер уже выехал
Если курьер уже выехал по адресу доставки, но ваши обстоятельства изменились, мы можем выполнить возврат средств за вычетом 50% от суммы заказа.
Если не понравилось качество букета
Все букеты мы собираем из свежих цветов по системе: получение заказа, сборка, доставка. Это помогает сохранять качество и свежесть цветов, букетов, композиций и корзин.
Цветы очень нежный товар. Даже идеально свежий букет может потерять внешний вид за один-два часа из-за неблагоприятных условий хранения.
- Низкая влажность помещения. Рекомендуемый уровень влажности: от 55%.
- Душные помещения без проветривания или сквозняки.
- Обогревательные приборы рядом с живыми цветами.
- Редкая замена воды в вазе и отсутствие подрезки. Рекомендуем менять воду два раза в день и ежедневно подрезать букет.
- Низкий уровень воды в вазе. Рекомендуемый уровень: 2/3 вазы должны быть заполнены водой.
- Хранение букета без воды. В летний период 40-50 минут без воды могут полностью испортить цветы.
- Высокая температура воздуха. В Краснодаре летом температура часто превышает 30 °C, поэтому букет в таких условиях может сохранять свежесть в два-три раза меньше.
После доставки мы не можем контролировать условия хранения букета. Но если вас не устроило качество, напишите нам в течение 24 часов с момента доставки, пришлите фото букета, и менеджер поможет разобраться в ситуации.
Возврат и обмен товаров
Живые цветы являются товаром с ограниченным сроком сохранения качества. Поэтому букеты надлежащего качества, соответствующие описанию на сайте, не подлежат возврату или обмену, даже если сохранены все стебли, упаковка и декоративные элементы.
Если букет не соответствует заявленному качеству, например цветы несвежие или повреждены при доставке, вы можете обратиться к нам в течение 24 часов с момента доставки для бесплатной замены или согласования иных условий, включая возврат средств.
Для обращения свяжитесь с нами по телефону +7 (918) 046-44-46 или по электронной почте mail@krasnodarflora.ru, приложив фото букета, демонстрирующее дефект.
Для подтверждения дефекта может потребоваться возврат букета в полной комплектности по количеству стеблей по адресу: г. Краснодар, ул. 40 лет Победы 145. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения требования, за вычетом расходов на доставку, если применимо.
Возврат товаров осуществляется по адресу: г. Краснодар, ул. 40 лет Победы 145.
Оплата и фискализация
Все платежи обрабатываются с использованием онлайн-касс в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. После оплаты вы получите электронный чек на email, указанный при оформлении заказа.
Информация о товарах и доставке
Букеты изготавливаются из свежесрезанных цветов с ожидаемым сроком свежести 1-14 дней при правильном уходе. Состав букета указан на странице товара.
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от адреса доставки. Доставка осуществляется по Краснодару и прилегающим районам в течение 2-4 часов с момента подтверждения заказа, если иное не указано. Оплата возможна наличными и банковской картой.
Политика конфиденциальности
При оформлении заказа вы предоставляете персональные данные: имя, адрес, телефон, адрес электронной почты. Мы обрабатываем их в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ исключительно для выполнения заказа и связи с вами.
Данные не передаются третьим лицам без вашего согласия, кроме случаев, предусмотренных законом. Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Разрешение споров
Споры, связанные с выполнением заказа, решаются путем переговоров. При недостижении согласия споры рассматриваются в суде по месту нахождения продавца в соответствии с законодательством РФ.
Как обратиться по возврату или качеству
Чем быстрее вы напишете и приложите фото, тем быстрее менеджер сможет объективно разобрать ситуацию и предложить решение.
Телефон и мессенджеры: +7 (918) 046-44-46. Также можно написать на mail@krasnodarflora.ru.
Так менеджер быстрее найдет заказ и проверит детали доставки.
Фото нужно, если вопрос связан с качеством цветов или повреждением при доставке.
Возможные варианты: замена букета, возврат средств, скидка или другие условия.
Частые вопросы о возврате
Можно ли отменить заказ до доставки?
Да, если букет еще не начали собирать. В среднем сборка начинается за два-три часа до доставки, а сложные заказы могут начать готовить заранее.
Что будет, если курьер уже выехал?
Если курьер уже выехал, но обстоятельства изменились, возможен возврат средств за вычетом 50% от суммы заказа.
Можно ли вернуть букет надлежащего качества?
Букет надлежащего качества, соответствующий описанию на сайте, не подлежит возврату или обмену, потому что живые цветы имеют ограниченный срок сохранения качества.
Что делать, если цветы не понравились по качеству?
Напишите нам в течение 24 часов с момента доставки, укажите номер заказа и приложите фото букета. Мы разберем ситуацию и согласуем решение.
Когда возвращаются деньги?
Возврат средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения требования, за вычетом расходов на доставку, если это применимо.
Куда вернуть букет для подтверждения дефекта?
Если возврат букета нужен для подтверждения дефекта, адрес возврата: г. Краснодар, ул. 40 лет Победы 145.