Возврат товаров

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МНЕ НЕ ПОНРАВИЛСЯ ТОВАР

«Краснодарфлора» гарантирует качество и максимальное соответствие заказанных вами товаров представленным на сайте фотографиям. Перед выездом курьера по адресу доставки мы отправляем вам фото вашего заказа на электронную почту, указанную при его оформлении.

При возникновении любых вопросов рекомендуем оперативно связаться с нами по телефонам:

• +7 (918) 046-44-46 (WhatsApp, Viber, Telegram, iMessage);

• 8 800 222-65-57

ОТМЕНА ЗАКАЗА ДО ДОСТАВКИ

Отменить ваш заказ вы можете в любое время до начала сборки букета. В среднем мы начинаем собирать букет за два-три часа до доставки. Сложные букеты – большие монобукеты, корзины, сердца, большие букеты из нескольких видов цветов – флористы могут начать собирать за 24 часа до доставки. Также обращаем внимание, что некоторые цветы специально заказываются за семь дней до доставки.

ОТМЕНА ЗАКАЗА, ЕСЛИ КУРЬЕР УЖЕ ВЫЕХАЛ

Если курьер уже выехал по адресу доставки, но ваши обстоятельства изменились, мы можем выполнить возврат средств за вычетом 50% от суммы заказа.

ЕСЛИ МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ КАЧЕСТВО БУКЕТА

Все наши букеты мы собираем из самых свежих цветов по системе: «получение заказа > сборка > доставка». Это гарантирует максимальное качество и свежесть доставляемых цветов, букетов, композиций и корзин. Но цветы – это очень нежный товар, поэтому даже идеально свежий букет может потерять свой внешний вид за один-два часа из-за неблагоприятных факторов:

• ❌ Низкая влажность помещения. Рекомендуем использовать увлажнители воздуха. Необходимый уровень влажности – от 55%.

• ❌ Душные помещения без проветривания или сквозняки.

• ❌ Использование обогревательных приборов вблизи живых цветов.

• ❌ Редкая замена воды в вазе и отсутствие подрезки. Наши рекомендации: замена воды два раза в день и ежедневная подрезка букета.

• ❌ Низкий уровень воды в вазе. Рекомендуемый уровень – 2/3 вазы должны быть заполнены водой.

• ❌ Хранение букета без воды. 40-50 минут без воды в летний период могут полностью испортить цветы.

• ❌ Высокая температура воздуха. Летние температуры в Краснодаре часто превышают 30 °C. Поэтому нахождение букета в таких условиях снижает продолжительность свежести букета в два-три раза. Рекомендуем постоянное кондиционирование помещения в теплое время года.

К сожалению, после выполнения доставки мы не сможем контролировать соблюдение условий хранение цветов и букетов, даже идеально свежий букет может быстро испортиться. Несмотря на это, если вас не устроило качество букета, мы бесплатно заменим букет при обращении в течение 24 часов с момента заказа или согласуем другие условия решения вопроса. Оперативно свяжитесь с нами в любом мессенджере по номеру +7 (918) 046-44-46, пришлите фото букета, и наши менеджеры помогут вам.