Возврат товаров

Информация о продавце

ИП Костецкий Владислав Андреевич
ИНН: 230811286926
Юридический адрес: г. Краснодар, ул. Дамаева 1
Email: mail@krasnodarflora.ru

Публичная оферта

Оформление заказа означает согласие с условиями публичной оферты, доступной по ссылке. Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты или получения заказа.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МНЕ НЕ ПОНРАВИЛСЯ ТОВАР

«Краснодарфлора» гарантирует качество и максимальное соответствие заказанных вами товаров представленным на сайте фотографиям. Перед выездом курьера по адресу доставки мы отправляем вам фото вашего заказа на электронную почту, указанную при его оформлении. Все товары соответствуют требованиям законодательства РФ для дистанционной торговли (Постановление № 612).

При возникновении любых вопросов рекомендуем оперативно связаться с нами по телефонам:

• +7 (918) 046-44-46 (WhatsApp, Telegram, смс сообщения)

• 8 800 222-65-57

ОТМЕНА ЗАКАЗА ДО ДОСТАВКИ

Отменить ваш заказ вы можете в любое время до начала сборки букета. В среднем мы начинаем собирать букет за два-три часа до доставки. Сложные букеты – большие монобукеты, корзины, сердца, большие букеты из нескольких видов цветов – флористы могут начать собирать за 24 часа до доставки. Также обращаем внимание, что некоторые цветы специально заказываются за семь дней до доставки.

ОТМЕНА ЗАКАЗА, ЕСЛИ КУРЬЕР УЖЕ ВЫЕХАЛ

Если курьер уже выехал по адресу доставки, но ваши обстоятельства изменились, мы можем выполнить возврат средств за вычетом 50% от суммы заказа.

ЕСЛИ МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ КАЧЕСТВО БУКЕТА

Все наши букеты мы собираем из самых свежих цветов по системе: получение заказа > сборка > доставка. Это гарантирует максимальное качество и свежесть доставляемых цветов, букетов, композиций и корзин. Но цветы – это очень нежный товар, поэтому даже идеально свежий букет может потерять свой внешний вид за один-два часа из-за неблагоприятных факторов:

• Низкая влажность помещения. Рекомендуем использовать увлажнители воздуха. Необходимый уровень влажности – от 55%.

• Душные помещения без проветривания или сквозняки.

• Использование обогревательных приборов вблизи живых цветов.

• Редкая замена воды в вазе и отсутствие подрезки. Наши рекомендации: замена воды два раза в день и ежедневная подрезка букета.

• Низкий уровень воды в вазе. Рекомендуемый уровень – 2/3 вазы должны быть заполнены водой.

• Хранение букета без воды. 40-50 минут без воды в летний период могут полностью испортить цветы.

• Высокая температура воздуха. Летние температуры в Краснодаре часто превышают 30 °C. Поэтому нахождение букета в таких условиях снижает продолжительность свежести букета в два-три раза. Рекомендуем постоянное кондиционирование помещения в теплое время года.

К сожалению, после выполнения доставки мы не сможем контролировать соблюдение условий хранения цветов и букетов, даже идеально свежий букет может быстро испортиться. Несмотря на это, если вас не устроило качество букета, мы бесплатно заменим букет при обращении в течение 24 часов с момента заказа или согласуем другие условия решения вопроса. Оперативно свяжитесь с нами в любом мессенджере по номеру +7 (918) 046-44-46, пришлите фото букета, и наши менеджеры помогут вам.

Возврат и обмен товаров

Цветы являются скоропортящимся товаром и, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве. Это означает, что букеты надлежащего качества, соответствующие описанию на сайте, не могут быть возвращены или обменяны, даже если сохранены все стебли, упаковка и декоративные элементы (ленты, аксессуары).

Если букет не соответствует заявленному качеству (например, цветы несвежие или повреждены при доставке), вы можете обратиться к нам в течение 24 часов с момента доставки для бесплатной замены или согласования иных условий (например, возврата средств). Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (918) 046-44-46 или по электронной почте: mail@krasnodarflora.ru, приложив фото букета, демонстрирующее дефект. Для подтверждения дефекта необходимо осуществить возврат букета в полной комплектности по количеству стеблей по адресу: г. Краснодар, ул. 40 лет Победы 145. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения требования, за вычетом расходов на доставку, если применимо.

Возврат товаров осуществляется по адресу: г. Краснодар, ул. 40 лет Победы 145.

Оплата и фискализация

Все платежи обрабатываются с использованием онлайн-касс в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. После оплаты вы получите электронный чек на email, указанный при оформлении заказа.

Информация о товарах и доставке

Букеты изготавливаются из свежесрезанных цветов с ожидаемым сроком свежести 1–14 дней при правильном уходе. Состав букета указан на странице товара. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от адреса доставки. Доставка осуществляется по Краснодару и прилегающим районам в течение 2–4 часов с момента подтверждения заказа, если иное не указано. Оплата возможна наличными и банковской картой.

Политика конфиденциальности

При оформлении заказа вы предоставляете персональные данные (имя, адрес, телефон, адрес электронной почты). Мы обрабатываем их в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ исключительно для выполнения заказа и связи с вами. Данные не передаются третьим лицам без вашего согласия, кроме случаев, предусмотренных законом. Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Разрешение споров

Споры, связанные с выполнением заказа, решаются путем переговоров. При недостижении согласия споры рассматриваются в суде по месту нахождения продавца в соответствии с законодательством РФ.